FAQ Etashop

PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

Le disponibilità indicate sul sito sono affidabili ?
Eta Project Srl offre ai propri clienti molti prodotti, garantendo una grande disponibilità. Le informazioni presenti sul sito sono aggiornate quotidianamente. Può tuttavia succedere che la quantità degli ordini giornalieri sia talvolta superiore alla disponibilità reale del prodotto. In questo caso un'e-mail è inviata immediatamente al cliente per informarlo. In caso di dubbi contattare il Servizio Clienti allo 0712814878

Dove trovare delle informazioni tecniche dettagliate sui prodotti proposti ?
EtaShop propone, per ogni prodotto, una scheda tecnica dettagliata ed affidabile, basata sulle informazioni comunicate dal costruttore. Queste informazioni sono facilmente accessibili: basta cliccare sul prodotto prescelto e poi su "Scheda tecnica". Le informazioni sono tutte in italiano .

Sono indeciso tra vari prodotti. Come posso effettuare un paragone ?
Utilizza il nostro servizio gratuito Call Me Back ed un tecnico specializzato ti consiglierà al meglio

Ho comprato un prodotto ma il prezzo è cambiato poco dopo. Posso essere rimborsato della differenza ?
Il prezzo applicato per ogni prodotto sarà quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine. Nessun tipo di rimborso (o supplemento) potrà essere richiesto nel caso che il prezzo sia in seguito diminuito (o aumentato).

RIVENDITORI

Sono un rivenditore di materiale informatico ci sono degli sconti ?
Certamente si !
Registrati indicando di essere un rivenditore, effettueremo alcuni controlli e con la password che ti invieremo potrai accedere ai prezzi a te riservati.

OFFERTE E SERVIZI

L'iscrizione alla newsletter EtaShop.com è gratuita ?
L'iscrizione alla newsletter Eta Project Srl è completamente gratuita e non comporta nessun obbligo d'acquisto. L'invio della newsletter avviene solamente su richiesta espressa del cliente.

Come posso sospendere l'invio della newsletter ?
Se non si desidera più ricevere la newsletter EtaShop , basta rispondere senza nessun oggetto alla mail inviata come news.

Devo obbligatoriamente essere iscritto per poter navigare sul sito Eta Project Srl ?
La navigazione sul nostro sito è completamente libera e gratuita e non necessita nessun tipo di iscrizione. L'iscrizione è obbligatoria nel caso si desideri effettuare un ordine.

A cosa serve la password ?
La password garantisce la sicurezza e la confidenzialità degli ordini e del conto personale. Serve per la consultazione del proprio conto personale e per effettuare un ordine.

EFFETTUARE UN ORDINE

Come posso effettuare un ordine su Eta Project Srl.com ?
Gli ordini possono essere effettuati direttamente sul sito EtaShop.com o via telefono al 0712814878 dal lunedi al venerdi dalle 10 alle 17h.
Il nostro Servizio Clienti assicura rapidità e professionalità.
Per poter effettuare l'ordine bisogna essersi registrati

POSSIBLITÀ DI PAGAMENTO

Quale sono le possibilità di pagamento offerte da EtaShop ?
Abbiamo scelto due metodi di pagamento semplici e scuri : bonifico bancario anticipato e contrassegno.
Il contrassegno comporta una spesa aggiuntiva del 3% del totale ordine per i diritti del corriere SDA

Che tipo di informazioni devo comunicare per poter effettuare un bonifico bancario ?
Gli ordini possono essere pagati con bonifico bancario. Il bonifico dovrà pervenire entro 1 settimana dalla data dell'effettuazione dell'ordine e la causale dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, il n° di riferimento , il nome e cognome della persona che ha effettuato l'ordine .

Devo inviare la ricevuta del bonifico a Eta Project Srl ?
Si inviaci copia della ricevuta via Fax(0712802652) con il numero di CRO . La transazione, in ogni caso,avviene automaticamente e, non appena sarà stata ricevuta l'autorizzazione della banca (in media 3 giorni sono necessari), l'ordine sarà inviato (un'e-mail è inviata al cliente per conferma).

Posso pagare al momento della consegna ?
Certo ! scegli il pagamento contrassegno

Quanto tempo richiede il pagamento con bonifico bancario ?
in media 3 giorni dal pagamento per ricevere l'autorizzazione definitiva della banca.

LA CONSEGNA DELL'ORDINE

Che tipo di consegne propone EtaShop ?
Eta Project Srl utilizza SDA per le consegne degli ordini garantendo dei tempi estremamente rapidi (24/48 ore a partire dalla convalida dell'ordine o dall'autorizzazione della banca in caso di pagamento con bonifico). SOLO SUL TERRITORIO ITALIANO.
Per ordini da spedire all'estero contattaci (0712814878)

Posso seguire on line il mio ordine ?
Eta Project Srl, con la collaborazione di SDA, mette a vostra disposizione la possibilità di seguire in diretta il trasporto dell'ordine. Basta cliccare sul link www.sda.it ed inserire il riferimento del pacco contenente l'ordine (comunicato da Eta Project Srl nell'e-mail di conferma dell'ordine) per seguirne passo a passo il trasporto.

Come posso ottenere il riferimento del pacco contenente il mio ordine ?
Il riferimento del pacco contenente l'ordine è contenuto nell'e-mail che EtaShop invia ai propri clienti per confermare la validità ed il riepilogo dell'ordine effettuato.

Posso contattare direttamente sda in ca so di problemi di consegna ?
I clienti che lo desiderano, possono contattare direttamente SDA al numero 199.11.33.66 oppure utilizzando il sito www.sda.it

Una persona diversa da quella che ha effettuato l'ordine può ritirare la confezione ?
Una persona diversa dall'intestario dell'ordine può tranquillamente ritirare la confezione. Il corriere richiederà comunque, come misura cautelativa, un documento d'identità ed una firma.

Cosa devo fare al momento della consegna ?

1. Verificare che il pacco sia in buone condizioni.
2. Aprire il pacco di fronte al corriere chiedendogli cortesemente di attendere la verifica (questo è un diritto di ogni cliente).
3. Verificare che il prodotto sia quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso non si riscontrino problemi, accettare la consegna.
4. In caso di non conformità o danni apparenti, rifiutare la consegna e riempire il modulo di accettazione indicando il problema riscontrato.
5. Restituire la confezione al corriere.
6. Scrivere un'e-mail descrivendo l'accaduto nelle 48 ore successive indicando il numero di CCL.

Cosa devo fare nel caso in cui il prodotto contenuto nel pacco non corrisponda a quello ordinato ?
Nel caso si constatasse che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, preghiamo i nostri clienti di rifiutare l'ordine, restituendo il pacco al corriere e di inviare un'e-mail a assistenza@etashop.com per segnalare l'accaduto. Sarà nostra premura rinviare a nostre spese ed il più celermente possibile il prodotto ordinato.

LA GARANZIA ED IL SERVIZIO POST VENDITA

Come preparare un pacco ?

• per un reso, un cambio o una riparazione in garanzia è indispensabile lasciare il prodotto con tutti gli accessori in dotazione nell'imballaggio originale e metterlo in una scatola piu grande alla quale dovranno essere allegati :
  - la copia della fattura
  
  Le spese di spedizione sono a carico del cliente
  
  
  

Eta Project Srl offre delle garanzie sui prodotti ?
Tutti i nostri prodotti beneficiano di 1 anno di garanzia a partire dalla data di ricezione dell'ordine.

Nel caso non sia soddisfatto del prodotto, come posso spedirlo indietro ?
La garanzia "Soddisfatti o rimborsati" permette a tutti i nostri clienti di disporre di 7 giorni a partire dalla data di consegna entro i quali il prodotto può essere rispedito a Eta Project Srl per un rimborso. Il prodotto deve essere rispedito nell'imballaggio originale, assicurandosi di inserirlo in un altra scatola per non danneggiarlo accompagnato da tutti gli accessori originali. Le spese di spedizione restano a carico del cliente.

A che indirizzo devo spedire il prodotto nel caso non sia soddisfatto ?
Il prodotto deve essere spedito, nell'imballaggio originale e accompagnato da tutti gli accessori originali, al seguente indirizzo:
Eta Project Srl
Via del commercio 10/c
60127 Ancona

Ricordiamo che il prodotto deve essere inoltre accompagnato dalla copia della fattura . Le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Ho spedito un prodotto al servizio post vendita Eta Project Srl per una verifica tecnica. Quanto tempo devo aspettare per avere il risultato ?
La verifica tecnica, necessaria e obbligatoria in caso di richiesta di rimborso o sostituzione del prodotto, richiede 10 giorni circa, ma dipende dal guasto.